- 我局积极做好12345市民热线各项工作
- 2023-02-13 12:53作者:
- 我市12345市民热线注册以来,采纳实施“一号对外、会集受理、分类处置、一致和谐、各方联动、限时处理”的作业机制,方便了群众反映问题。自12345热线注册试行以来,我局惠应吉局长高度重视此项作业,要求组织专人担任工单处理作业,为了更好地处理此项作业,我局价格举报中心仔细剖析退单原因及处理过程中遇到的各种问题,自动联络12345市民热线办公室,活跃做好12345市民热线各项作业。
热线办王斌副主任介绍12345组织的作业状况2018年1月23日,就12345市民热线试运行期间,我局承办过程中遇到的各种问题,市价检局刘钰局长和市价格举报中心白宏恩副主任、价格举报中心李亚萍3人前往西安市12345市民热线办公室与相关同志进行交流。自12345试运行以来,从我局平台上反映出的首要问题:一是未分清楚统辖单位,导致派单目标不清晰;二是记载信息不全,导致无法查询处理;三是工单记载不精确,导致无法处理老大众的诉求。工单记载的内容与市民诉求不符。
针对以上问题,我局向热线办提出3点主张:一是清晰12345市民热线工单处理时限、及工单通报的时刻节点。二是12345热线办公室的工单审阅时刻或回访时刻不记载到承办单位的处理时限内。三是主张学习相关单位经历,分类通报工单处理状况,如,正在处理件数、办结件数、未办结件数、超期件数等。
刘钰局长就处理工单中呈现的问题提出主张市民热线办公室相关担任人王斌副主任向我局解说了发作超期件的原因,对我局领导自动联络,活跃交流交流作业领会的做法表明欣赏,表明往后持续坚持交流交流途径,充分发挥市民热线功用,更好地效劳大众,为大西安建造贡献力量。